El futuro de la profesión veterinaria requiere desarrollo humano, pensamiento sistémico, salud mental, liderazgo y nuevas formas de inserción laboral y productiva. Nuestra profesión está cambiando. Saber medicina ya no es suficiente. TAGS: Mentoría veterinaria. Liderazgo veterinario. Bienestar veterinario. Profesión veterinaria. Veterinarios. Veterinarias. Comunicación veterinaria. Veterinaria en transformación. Gestión veterinaria
Hoy las mascotas dejaron de ser animales de compañía. Los convertimos en integrantes de nuestra familia, y, en muchos casos, ocupan el lugar de un hijo/a. Esta realidad está transformando la manera de ejercer la profesión veterinaria, y nos exige más que nunca contar con herramientas para comunicar, acompañar y contener emocionalmente a las familias, trabajar en prevención, entre otras cosas.
El diferencial hoy para las clínicas veterinarias y los profesionales pasa por brindar un buen servicio médico articulado con acciones de prevención, comunicación, acompañamiento integral de las familias, proponiendo una experiencia positiva desde el momento en que esa persona ingresa a nuestra clínica con su mascota o entramos a su domicilio.
La medicina y la ciencia siguen siendo nuestras bases, pero debe nutrirse y acompañarse de innovación y cercanía con los tutores. Eso marcará la diferencia.
Tu realidad profesional es más que clínica
El futuro (y presente) de los profesionales y las clínicas veterinarias será para quienes, además de curar, entiendan ese vínculo especial tutor-mascota.
Nuestra profesión hasta hace unos años atrás se ocupaba de tratar enfermedades de los animales. Hoy, además de ello, se enfrenta a emociones ajenas y propias, miedos, ansiedades, fuerte apego de tutores con su mascota o “hijo/a”. Este cambio en el vínculo personas-animales está cargado de una emocionalidad que antes no existía. Al ser considerados como un integrante más de la familia lleva a que sean el centro de la vida de muchas personas.
Y si ese vínculo cambió, ¿cómo pensar que es posible sostener nuestra profesión de la misma manera que hace años atrás? El escenario cambió, los profesionales cambian y la forma de ejercer la profesión necesariamente debe cambiar.
En este contexto, ya no alcanza con saber diagnosticar, tratar, realizar cirugías. Debemos incorporar herramientas que nos faciliten la comunicación, aprender a escuchar, contener y educar.
Los profesionales que puedan crear ese vínculo que proporcione acompañamiento a los tutores serán quienes logren un diferencial. Porque la experiencia de quien entra a una clínica comienza desde el minuto cero. Una experiencia completa del tutor/cliente comienza antes de la consulta. Sucede en la recepción, en la sala de espera, en el seguimiento. Observar ese recorrido y hacerlo más amable tendrá impacto en la fidelización, a la vez que bajará los niveles de fricción. Esa experiencia también es parte del abordaje integral que brindamos a nuestros pacientes y tutores.
La comunicación para la construcción de un vínculo de confianza
Poner a la comunicación como factor indispensable para la construcción de confianza significa que la consulta no tiene que ser un monólogo donde el profesional brinda la información. Lo que se propone es un intercambio bidireccional donde exista el espacio para que el tutor/cliente plantee sus apreciaciones y preocupaciones. Sin ese intercambio, no hay alianza posible; y sin alianza se desdibujan las posibilidades de encontrar una solución al problema del animal que satisfaga al tutor/cliente.
Desde esta perspectiva, es fundamental que el tutor/cliente se sienta escuchado y en sintonía con el clínico incluso antes de hacer referencia a cualquier diagnóstico. Para ello resulta esencial el dominio de las preguntas abiertas. Ello permitirá exponer todas sus preocupaciones y dudas.
La práctica profesional actual y futura requiere de ciencia, empatía, sistemas de prevención, tecnología, gestión, comunicación, acompañamiento. Pero no como aspectos separados, sino todo articulado e interdependiente. De eso se trata aprender a ejercer una profesión sostenible.
Analía Civetta
Méd. Veterinaria-Ps. Social
Mentora en desarrollo profesional veterinario.
Fundadora de MentoríaVet360
+54 9 341 6623537
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